La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha adoptado nuevas medidas para fortalecer la competencia y mejorar la experiencia del usuario en el mercado de servicios móviles en Colombia.
Cambios clave:
- Portabilidad sin trabas: Se eliminan restricciones para cambiar de operador en líneas prepago y se refuerza la seguridad en la activación de nuevas SIM cards.
- Prohibido el acoso comercial: Operadores no podrán contactar a usuarios que se hayan cambiado de empresa por tres meses, evitando estrategias de retención agresivas.
- Trámites 100 % digitales: Los usuarios podrán modificar planes y cancelar servicios pospago sin filas ni procesos engorrosos, solo con su app.
- Nuevas reglas para paquetes: Se podrán combinar servicios fijos y móviles sin cláusulas de permanencia obligatoria en móviles.
“Queremos un mercado más dinámico y centrado en la calidad del servicio”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, Directora Ejecutiva de la CRC.
Estas regulaciones buscan que los operadores compitan por calidad y no por restricciones, beneficiando a millones de colombianos.
