País, 27 de agosto de 2025: Actualmente, los servicios de urgencias en Colombia
enfrentan altos niveles de ocupación. En ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín
o Bucaramanga, tanto la red pública como la privada se encuentran copadas, en gran
medida por el aumento de enfermedades derivadas de los cambios climáticos.
Ante este panorama, es clave que los usuarios comprendan cómo funcionan las salas de
urgencias, particularmente el proceso de triage, herramienta fundamental que permite
organizar la atención según la gravedad de cada paciente.
Para resolver las dudas más comunes, Nueva EPS consultó a la Dra. Jenny Torres C.,
Emergencióloga de la red hospitalaria Méderi, quien explicó los aspectos más
relevantes de este procedimiento.
- ¿Qué es el triage y por qué es fundamental en los servicios de urgencias?
El triage es un sistema de clasificación que organiza a los pacientes según la gravedad de
su condición. Su objetivo es garantizar la seguridad de todos: quienes tienen riesgo vital
reciben atención inmediata, mientras que los casos menos graves pueden esperar. Esto
permite salvar vidas, optimizar los recursos hospitalarios y evitar congestiones, asegura la
Dra. Jenny Torres. - ¿Cuáles son los criterios de clasificación en triage?
De acuerdo con la Dra. Jenny Torres, los criterios se basan en cuatro aspectos: riesgo
vital, posibilidad de deterioro rápido, recursos necesarios para diagnóstico y atención, y
presencia de signos de alto riesgo. Los niveles de clasificación son:
Nivel 1: atención inmediata por riesgo vital (ejemplo: paro cardiorrespiratorio).
Nivel 2: atención en menos de 30 minutos (ejemplo: dificultad respiratoria,
sangrado abundante).
Nivel 3: patologías que requieren vigilancia para evitar complicaciones (ejemplo:
dolor abdominal agudo).
Nivel 4: condiciones que pueden manejarse de forma ambulatoria o con mayor
tiempo de espera.
Nivel 5: problemas leves o crónicos que se resuelven por consulta externa
(ejemplo: dolor de oído, formulación de medicamentos).
- ¿Por qué algunos pacientes deben esperar más que otros, incluso si llegaron
primero?
Porque la atención no depende del orden de llegada, sino de la gravedad del caso. Una
persona con dolor torácico (posible infarto) será atendida antes que otra con dolor de
garganta. La prioridad en urgencias siempre es salvar vidas, indica la emergencióloga. - ¿Cómo influye el comportamiento del paciente o su acompañante en el triage?
El proceso requiere concentración del personal de salud. Actitudes agresivas o presiones
solo generan demoras y riesgos. La tranquilidad y la cooperación de pacientes y
acompañantes facilitan una clasificación rápida, justa y segura, recalca la Dra. Jenny. - ¿Qué recomendaciones existen para identificar cuándo acudir realmente a
urgencias?
Para concluir, la Dra. Jenny asegura que debe acudirse cuando se presentan síntomas
graves como: dolor torácico, dificultad para respirar, pérdida de fuerza en un brazo o
pierna, problemas súbitos para hablar o ver, convulsiones, sangrados o situaciones como
violencia sexual.
En cambio, condiciones leves como dolores de garganta, de oído o solicitudes de
formulación deben resolverse en consulta prioritaria o externa, para no congestionar el
sistema y garantizar que quienes realmente lo necesitan reciban atención oportuna.
El triage es una herramienta clave para organizar la atención en urgencias, garantizar la
seguridad de los pacientes y optimizar los recursos hospitalarios. Recordemos que las
urgencias están disponibles 24/7 para todos los ciudadanos, sin importar la EPS,
pero usarlas de manera responsable es esencial para salvar vidas.
Resolutividad del 100%: Nueva EPS responde
a más de 750 afiliados en Norte de Santander
Norte de Santander, 27 de agosto de 2025: Como parte de su compromiso con la
garantía del derecho a la salud, Nueva EPS Te Escucha llevó a cabo dos exitosas
jornadas de atención presencial en los municipios de Pamplona y Villa del Rosario,
en el departamento de Norte de Santander, resolviendo de manera efectiva los
requerimientos de cientos de usuarios.
La primera jornada se realizó en Pamplona, donde se atendieron 360 afiliados que
acudieron con el propósito de resolver dificultades relacionadas con la prestación
de servicios. La presencia del operador logístico de medicamentos, así como de las IPS
que prestan servicios en la región, permitió dar respuesta oportuna y satisfactoria al 100%
de las solicitudes, generando una percepción positiva entre los entes territoriales que
participaron activamente.
La segunda jornada en el municipio de Villa del Rosario, en la cual 420 usuarios
acudieron en compañía de la veeduría ciudadana y representantes de los entes
locales. A pesar de tratarse de una zona con condiciones de seguridad complejas, el
equipo de Nueva EPS logró atender la totalidad de los requerimientos presentados
por los usuarios, en articulación con los operadores logísticos y las IPS presentes en el
territorio.
Estas jornadas reflejan el trabajo articulado que se viene desarrollando para acercar los
servicios de salud a los usuarios, con soluciones efectivas, presencia institucional en
territorio y un enfoque centrado en la dignidad y satisfacción del afiliado.
Nueva EPS continuará fortaleciendo estos espacios de atención directa, especialmente en
regiones con mayores retos, reafirmando su compromiso con la calidad, el acceso y
la oportunidad en la atención en salud.
